东芝开利空调销售（上海）有限公司召回部分自然冷媒二氧化碳热泵热水机

生产者名称 

东芝开利空调销售（上海）有限公司 

产品名称 

自然冷媒CO₂热泵热水机 

品牌 

TOSHIBA 

型号/规格 

HWS-451U-C，HWS-601U-C 

生产起止日期 

2018年12月1日- 

2019年3月13日 

涉及数量 

621台（HWS-451U-C：190台，

HWS-601U-C：431台） 

生产批号/批次 

/ 

召回启动时间 

2020年2月17日 

计划完成时间 

2020年8月16日 

产品描述及外观照片 

包含室外机（左图）及水箱（右图）两个部分，产品以自然冷媒CO2为制冷剂，

使用热泵技术制取热水。室外机外壳为镀锌钢板，内部右侧装有压缩机。 

存在的缺陷 

因产品的室外机安装环境不当等有可能造成室外机底盘积水，引起压缩机外壳

腐蚀，有极少数室外机变形，将来有可能造成人身伤害。 

避免损害发生的应急处置方式 

1.拨打客户服务热线：400-888-0208，800-988-0208（仅限固话拨打）； 

2.切断电源 

具体召回措施 

东芝开利空调销售（上海）有限公司与所有购买了前述热泵热水机的客户联

系，将为客户提供免费检修。 

召回负责机构 

东芝开利空调销售（上海）有限公司 

召回联系方式 

公司网站及客户服务热线400-888-0208，800-988-0208（仅限固话拨打） 

召回进度安排 

东芝开利空调销售（上海）有限公司于2020年2月17日发布召回信息，预计

将于2020年8月16日前完成召回工作。东芝开利空调销售（上海）有限公司

将对召回的产品进行检修处理。 

其他需要报告的内容 

暂无 

其他信息 

相关用户可以登录国家市场监督管理中心缺陷产品管理中心网站

（dpac.samr.gov.cn）以及关注微信公众号（SAMRDPAC)，或登陆上海市市

场监督管理局网站(scjgj.sh.gov.cn)，也可以拨打热线电话：

010-59799616、021-12315反映更多缺陷信息。